深圳时尚家居设计周 | 泰国塔拉蒂安THARA THIAN:谋大发展更要拘小节

展商 设计周 家具展 2020年6月02日 17:43

日前,泰国专业乳胶寝居品牌塔拉蒂安THARA THIAN 发文召回应用“次品”MX02布料(内部编码)所制作的布套,并承诺免除一切费用为相关购买用户更换同规格的新布套。召回并销毁,还免费更换,这一做法在目前的中国家居行业并不多见。往小处说,这是企业管理人在售后服务中细节态度的彰显,是为品牌的谋大谋远发展而添的“一块砖”。往大了说,这是企业在社会责任方面对自我的高标准要求。

有时候,细节就是带来大问题的小问题

1986年,美国挑战者号航天飞机发生了爆炸,问题就出在一个非常小的O型环零件上。发射前检测时发现这个零件周围的温度和要求的温度略有差异,却未引起重视,依然准时发射,升空后73秒发生了爆炸。

1994年英特尔公司忽视了奔腾处理器中一个运算90亿次才会遇到一次的运算错误,这个错误每个使用者每27000年才会遇到一次,但这个小错误却使英特尔公司失去了IBM这个大客户,同时损失了几千万美元,更严重的是使消费者产生了信任危机,为了扭转这个错误带来的不良影响更是付出了巨大的代价。

千里之堤溃于蚁穴,细节决定成败,泰国THARA THIAN作为一个新品牌,短短几年在行业内声名渐起,除开品牌本身的硬实力,与其对细节的把控和市场责任意识是分不开的。

据了解,塔拉蒂安此次召回的布套产品,是因为布料的抗起球指标未严格达到公司内部的质量指标,影响了客户的使用体验。即使该布套在使用和功能上无任何问题,对使用者身体健康也不会有任何影响,但因为不符合塔拉蒂安的细节处理准则,故公司在发现后立即做出召回并销毁的决定。

快时代的慢品牌,是塔拉蒂安THARA THIAN的成长轨迹画像。正是因为企业对细节处的“不放过”,虽慢却稳。

“品牌的管理,包含着企业对消费者的承诺,对合作伙伴的承诺,要让他们感受到这种承诺,把无微不至的服务落到实处是很重要的。” 品牌的中国区负责人直言落实到细节处的服务才是有效的服务,“只有在细节的反复捶打中成长起来的企业才经得起市场和时间的考验。”

企业服务,以小见大。积硅步才能至千里

今年以来,塔拉蒂安THARA THIAN陆续完善了公司的溯源验证服务、床垫“焕新”服务、天然鉴服务、天然终身质保服务,这在同行业中目前是独一份的。并且,为将这些服务真正惠及到具体消费者,公司持续实施塔拉蒂安老用户的大力追寻计划,让每一位信任并选择过塔拉蒂安的用户都能切实感受到品牌的承诺。

据透露,该品牌近期还推出了床垫产品免费试用的服务项目,已经进入试运行阶段,广受市场好评。

好产品是市场的敲门砖,而市场“维稳”看服务

塔拉蒂安THARA THIAN前期倾注大量心血在产品研发上,在新冠疫情冲击实体市场的严峻形势下,凭借优势突出的差异化产品逆势而为,开拓实体市场已经小有成就。品牌的中国区负责人罗平先生表示“无论是对经销合作伙伴,还是消费者,可执行的服务和有细节的态度,是我们应该有的责任。我们所有服务项目和制度都是经过全面考量并谨慎决定,且可执行的。”

在第35届深圳国际家具展的星级评定中,塔拉蒂安THARA THIAN获得“四星品质”的认定。综合评定得分90分中服务占一席之地。优势产品和品质服务,深圳时尚家居设计周4D02B展位邀您你体验!

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